Hvor skal du købe dine flybilletter? – Godt at vide, når du køber flybilletter gennem en billetformidler
Din retsstilling er markant dårligere ved bl.a. flyaflysning, når du køber dine flybilletter gennem en billetformidler, f.eks. Flybillet.dk, Travellink, osv.
___________________________________________________________________________
Hos Flyadvokaten anbefaler vi, at du køber dine flybilletter direkte hos flyselskaberne selv.
Flybillet.dk, Travellink, Expedia, Flight Network osv. er uafhængige billetformidlere eller såkaldte ”OTA’ere” (hvor ”OTA” står for ”Online Travel Agency”).
Billetformidlerne får en slags ”indkøbsfuldmagt” fra dig til at indkøbe dine flybilletter, og fungerer altså som et slags mellemled mellem flyselskabet og dig selv. Dette komplicerer din retsstilling.
I den nuværende Flyforordning er det nemlig ikke reguleret, mod hvem af de to, du skal rejse et krav på f.eks. flykompensation eller refusion af dine flybilletter. Som vi har beskrevet tidligere, er der dog – måske – ændringer på vej – det kan du læse mere om her: NYE regler på vej – Flyadvokaten ApS. Det er dog ikke forventeligt, at der kommer nye regler inden for de næste par år.
Flyadvokatens OTTE RÅD til dig:
- Vær opmærksom på, at flyselskaberne ofte kan sælge de samme billetter billigere! Husk at sammenligne æbler og æbler – ikke æbler og pærer. Prisen, som billetformidleren reklamerer med, kan måske være uden bagage og der kan hurtigt dukke ekstra-gebyrer osv. op, når du bevæger dig gennem hjemmesiden for at bestille.
- Brug gerne billetformidlerens hjemmeside til at orientere dig om dine muligheder; Hvilke flyselskaber flyver til den ønskede destination, og er der tider, som passer bedre end andre? Når du kender dine muligheder, kan du gå ind på flyselskabernes egne hjemmesider og bestille dine flybilletter direkte.
- I tilfælde af, at du f.eks. har brug for at ombooke din rejse, vil du typisk opleve større fleksibilitet og bedre service hos flyselskabet selv, end hos en tilfældig mellemmand.
- Desuden er der en risiko for, at billetformidleren ikke over for flyselskabet oplyser dine korrekte kontaktoplysninger (fordi billetformidleren som den eneste ønsker at have den direkte kontakt til dig). Det kan forsinke meddelelser fra flyselskabet om f.eks. aflysninger eller forsinkelser, eller – i værste fald – betyde, at sådanne meddelelser aldrig kommer frem til dig.
- Billetformidleren tilbyder ofte ydelser, som ikke er nødvendige, og det kan være svært at gennemskue. F.eks. er det ikke nødvendigt at tilkøbe en ”konkursforsikring”, hvis du køber en billet fra- og til en dansk lufthavn – en såkaldt ”indenrigsbillet”.
- Hvis du kan finde en rejse billigere hos billetformidleren, kan det være fordi, at billetformidleren sammensætter din rejse ved køb af separate flybilletter fra samme flyselskab eller forskellige flyselskaber (med forskellige reservationsnumre). Dette forringer dine muligheder for hjælp fra flyselskabet, hvis dit første fly i en samlet rejse f.eks. bliver aflyst, således at du ikke når dit næste fly (dit forbindelsesfly).
Hvis du skal mellemlande og har købt flybilletterne samlet som én rejse under samme reservationsnummer, er flyselskabet forpligtet til at hjælpe dig godt videre. - Sådan som Flyforordningen i dag er formuleret, kan det være svært at placere ansvaret, hvis noget ikke går som planlagt. Flyselskabet vil som regel henvise dig til billetformidleren, hvis du beder om billetrefusion for en aflyst rejse, medens billetformidleren vil henvise dig til flyselskabet. Ingen af dem påtager sig ansvaret for, at du får dine penge tilbage, og det kan være dybt frustrerende!
- I mange situationer kan vi i øvrigt slet ikke forfølge kravet, fordi billetformidleren ikke har værneting i Danmark (dvs. at vi ikke kan anlægge sagen her i landet). Dine penge vil derfor være tabt.
Hvis du er i tvivl om, mod hvem du skal rejse et krav om flykompensation eller refusion af flybilletter, vil vi meget gerne hjælpe dig. Vi har ført et stort antal sager herom – også i landsretterne og i Højesteret – og har betydelig erfaring med netop den slags sager.
